Vos Questions

Mon verre (ou ma carafe, mon broc, mon vase) est devenu blanc. Comment puis-je faire disparaître ces traces blanches ?

Ces traces blanches peuvent provenir de dépôts de calcaire ou d'une altération de la surface du cristal. Dans le premier cas, nous vous recommandons de verser à l’intérieur quelques poignées de gros sel et un demi-litre de vinaigre d’alcool. Secouer énergiquement avant de rincer plusieurs fois à l’eau tiède. Il suffit aussi le plus souvent d'utiliser un produit anti-calcaire pour salle de bains dans un peu d'eau et de frotter l'endroit marqué avec un éponge douce. Certains produits anti-tartre destinés à l'entretien des dentiers peuvent être choisis si la marque calcaire n'est pas trop prononcée. Dans le second cas, vous pouvez vous adresser à une boutique Baccarat qui vous proposera un service de réparation.
 

Puis-je laver mes verres en Cristal de Baccarat dans mon lave-vaisselle ?

Oui, nous vous recommandons de régler votre lave vaisselle sur le programme fragile à 40° maximum sans aucun détergent. Une température trop élevée risque de produire une réaction chimique qui ternit le cristal et le rend laiteux.

J'ai un objet en Cristal et je voudrais savoir s'il s'agit d'un Baccarat et de quand il date, que puis-je faire ?

Le service Patrimoine n'effectue ni authentification ni estimation.

Nous vous conseillons de vous adresser aux experts auprès de l'Hôtel Drouot (Drouot estimations, téléphone 01 48 01 91 00) ou chez Christie's (département inventaire, téléphone 01 40 76 85 54), ou encore à Mme Anne Lajoix (expert sur honoraires des arts du feu : céramique, verre et cristal au 21, rue du faubourg Montmartre 75 009-Paris, tél/fax : 01 42 86 90 94),  qui traite aussi des demandes via internet (www.annelajoix.artcover.com).
 

J'ai un objet en Cristal de Baccarat et je voudrais connaître son prix.

Notre service client ou l'une de nos boutiques peuvent vous communiquer les prix en vigueur. Si vous ne connaissez pas le nom ou la référence, vous pouvez rechercher votre objet dans la catégorie de produit correspondante ou vous rendre dans l'un de nos points de vente ou contacter le service client.

J'ai ébréché un verre de mon service Baccarat, est-il possible de le réparer ?

Oui, Baccarat dispose d'un service de réparation. Pour cela, adressez-vous à un point de vente Baccarat qui vous communiquera un prix (ou devis) et un délai performants.

J'ai reçu un objet Baccarat que je souhaiterais échanger, comment dois-je procéder ?

En cas d'achat en ligne, nous accepterons volontiers que vous nous renvoyez votre produit sous 60 jours suivant sa réception, dans son emballage intact, en indiquant la/les raison(s) de votre renvoi sur le document de retour joint à votre colis. Les bénéficiaires de cartes cadeaux recevront un code qui n’est remboursable que pour les marchandises de Baccarat.com et ne peut être remboursé dans aucun de nos magasins.Toute marchandise achetée dans un magasin devra être retournée à ce magasin pour son remboursement. En savoir plus sur notre politique de retours.
 

Je souhaite passer une commande en ligne/ faire livrer un cadeau à l’étranger comment dois-je procéder ?

Baccarat possède à l’heure actuelle quatre boutiques en ligne pour la France (www.baccarat.fr), l’Italie (www.baccarat.it), l’Allemagne (www.baccarat.de) et les Etats-Unis d’Amérique (us.baccarat.com).
Il n’est possible de passer commande sur ces sites que si l’adresse de livraison se trouve sur le territoire du pays dont la boutique en ligne dépend. Si l’adresse de livraison ne remplit pas les conditions géographiques requises, la commande sera rejetée automatiquement par le site.
A titre d’exemple, si vous résidez en Suisse et que vous souhaitez livrer un cadeau en France, vous pouvez passer commande sur le site www.baccarat.fr. Votre paiement se fera en euros, votre adresse de facturation sera localisée en Suisse et votre adresse de livraison obligatoirement en France.
Si votre pays de livraison ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre assistance par téléphone au +33 (0)1 40 22 14 14 ou par email à baccarat.serviceclients@baccarat.fr. Vous pouvez également trouver la boutique Baccarat la plus proche en vous rendant sur notre store locator.
Vous pouvez vous rendre sur le site du pays de votre choix en cliquant sur l’un des liens ci-dessous.
- France : www.baccarat.fr
- Italie : www.baccarat.it
- Allemagne : www.baccarat.de
- Etats Unis : us.baccarat.com

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